SAPIMSA Perú es una consultora especializada en SAP y en todos los servicios y soluciones conexas. Nuestra casa matriz es SAPIMSA en España, donde es pionera y opera desde 1990. Actualmente está inmersa en un plan de despliegue a nivel mundial.

En esta oportunidad estamos en búsqueda de un Gestor de Centro de Soporte SAP para incorporarlo a nuestro staff de profesionales para ello debe cumplir con el siguiente perfil:

Requisitos:

· Universitario o técnico de Ingeniería de Sistemas o Informática.

· Microsoft Office a Nivel Intermedio.

· Manejo de Excel a nivel Avanzado – Macro Compleja (Deseable)

· Conocimientos básicos de SAP de módulos logísticos, financieros y/o planificación.

· Experiencia mínima de 1 año en recepción y delegación de tickets como soporte de incidentes SAP, primer nivel en el rol de Dispatcher. (Excluyente)

· Certificación ITIL (Deseable)

· Manejo de Herramientas de Service Desk.

· Conexión estable de internet en domicilio para realizar trabajos remotos.

Funciones:

· Cumplir el flujo de registro y seguimiento a los incidentes reportados por los usuarios SAP telefónicamente o vía email como Nivel 1 de la Mesa de Ayuda.

· Registrar la conformidad del usuario, ante la resolución de un incidente o correctivo antes de proceder a cerrarlo.

· Informar periódicamente a los usuarios sobre el estado de sus incidentes, sea que estos se encuentren asignados en primer nivel o en otros niveles funcionales de solución.

· Reporte de incidencias al superior inmediato.

· Elaboración de informes mensuales.

Competencias:

· Capacidad de análisis.

· Habilidad para la solución de problemas.

· Orientación al Servicio al Cliente.

· Autodidacta.

Beneficios:

· Remuneración acorde a su experiencia y conocimientos.

· Beneficios de Ley.

· Capacitación y actualización permanente.

· Línea de carrera en la organización.

· Horario de lunes a viernes.